[示例] 装备制造企业设备售后知识库

本案例为结构示例，客户名称与数据待替换。

背景

企业设备型号多，售后工程师需要携带大量手册，现场排查故障时检索效率低。

做法

整理设备手册与历史工单，按型号建立知识库；通过企微提供问答入口，支持故障排查、备件查询与工单记录。

结果

工程师可以在一个入口完成检索与记录，减少重复询问。正式数据需由客户确认后补充。