设备售后知识助手

现状与问题

设备型号多、手册分散，售后工程师在现场难以快速定位故障与备件信息。

方案做法

整理设备手册、维修工单与常见问题，按型号建立知识库；通过智能体提供故障排查步骤、备件查询与工单记录。

需要对接的系统

售后系统、ERP、企业微信

上线后的变化

工程师可以在一个入口完成检索与记录，减少重复询问与资料查找。