行业处境
常见问题
- 政策文件多、更新快，企业难以快速找到适用条款
- 办事流程分散，咨询重复
- 服务窗口压力大，答复口径不一致
- 企业诉求缺少统一记录与跟踪
园区与政务场景强调准确、权威与可追溯。知识库需要明确来源与生效时间，回答不能超出公开政策范围。
解决思路
建立政策知识库与办事指南，提供统一问答入口；复杂诉求转为工单并跟踪处理进度。
方案结构
如何落地
方案包含政策知识库、智能问答、办事引导、工单流转与服务分析，支持多端接入。
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