行业处境
常见问题
- 运单查询与异常咨询量大，人工重复处理
- 报价规则复杂，前后口径不一致
- 异常件处理跨系统，信息不同步
- 客户对时效与进度不透明
物流场景的咨询高度依赖实时数据，单纯的知识库无法解决。需要把智能体与运单、仓储、客服系统连接起来。
解决思路
通过工具调用查询运单状态，结合异常处理规则给出下一步指引；复杂问题转人工并带上完整上下文。
方案结构
如何落地
方案包含运单查询工具、异常处理知识、报价助手与客服工作台集成，所有自动回复保留数据来源。
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